壊れとは？/ キャッシュワン
[ 699] そんなことしたら壊れます！意外に知らないパーツの弱点 - 日経トレンディネット
[引用サイト] http://trendy.nikkeibp.co.jp/article/col/20060807/118012/
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「普通に使っていただけなのに、すぐに壊れちゃった」。そんなあなたの「普通の扱い」は、専門家にとっては「論外」なのかもしれない。パソコンで使われているパーツのほとんどは精密部品の塊だ。手荒く扱えばもちろんのこと、それなりに気を使っていても、軸の歪みやわずかなひびにより、故障率が格段に上がることがある。 パーツメーカーは、故障率を上げず、性能を維持できるように、一般ユーザーとはまた異なるレベルで、パーツの取り扱いに注意を払っている。一体どういう扱い方がだめなのか。日経WinPC8月号（現在はCore 2 Duoのすべてが分かる9月号を販売中！）では、主要パーツの代表的なメーカーに確認した結果を掲載している。その中の一部をお伝えしよう。 HDDを買ってきた。データのバックアップと動作確認を兼ねて、とりあえず机の上に直接置いて、動かしてみた。空きベイも少ないし、ケースの底に置いて使おうかな。 ▲ 「ちょっとだけだから」と置いておきたくなる気持ちもわかるが、HDDを固定せずに動かすのは危険。動作確認や、緊急時のバックアップも重いものに固定しよう HDDを固定せずに動かすのは論外の使い方だ。HDDがふにゃふにゃ動く状態では、「書き込み品質が下がって、パフォーマンスも落ちてしまう」（日立グローバルストレージテクノロジーズ）。むき出しの基板部分がショートする可能性もある。ちょっとした動作確認や、緊急時のバックアップでも、重いものにがっちり固定してから動かすのが鉄則だ。 ちなみに、HDDの置き方は故障とは関係ない。「縦でも横でも故障率は同じ」「実装例は聞かないが斜めでも問題ない」（HDDメーカー）。ただしこれはあくまでもきちんと固定した状態でのこと。動作中に傾けるのはもちろん望ましくない。 固い場所には直接置かないのが基本中の基本。ただ、「全く音がさせないようにそっと置くのは問題ない」（HGST）。どうしても、というときは、紙一枚を下に入れるだけでもだいぶ違うという。 乱暴に置いたり、PCケースのフレームに「ゴツッ」と当てると、ディスクのカシメが歪む可能性がある。使い続けると徐々に歪みが大きくなり、限界を超えた時点で故障する。HDDを置くときは、スポンジや紙の箱など、クッションを必ず敷くくせを付けた方が良さそうだ。 衝撃の強さによるのでこれには何とも答えようがない。ノートPCで主に使われる2.5インチの場合、動かされることを前提とした設計になっている。衝撃がなければ、PCが稼働中に動かしても、基本的には問題ない。3.5インチは、程度による。一応、耐性はあるものの、動かす前提では設計していないとのことだ。 HDDの場合、特に天板からの衝撃に弱い。動作中に天板に負荷がかかると、ヘッドが接触してクラッシュする可能性がある。非動作時でも、天板と裏面の基板に指が触れるような持ち方はよくない。「油や汗の成分が、基板の腐食の原因となる」（日本シーゲイト）こともある。ただ動作中でも、温度を指で確かめるなど、外装をそっと触れる程度は問題ない。 |
[ 700] 魔法瓶が壊れたので「タイガー魔法瓶」に修理依頼をしてみたよレポート - GIGAZINE
[引用サイト] http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20080223_tiger_report/
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GIGAZINE編集部では毎日いろいろなものを食べたり飲んだりしているわけですが、それ以外にも普段の仕事の中でお茶を作ったりコーヒーを作ったり紅茶を入れたりラーメンにお湯を注いだりと、魔法瓶が大活躍しています。最初は東芝の3リットル入るタイプを買ってきて使っていたのですが、お湯が空になって水を補充することが1日最低1回はあることに気づき、「これはかなり大容量の魔法瓶を買わなくてはなるまい！」と判断、いろいろと検討した結果、タイガー魔法瓶の「PVG-H500」を2007年11月13日に購入。実に5リットルという大容量であるため非常に使い勝手も良く、かなり満足感の高い買い物になりました。 ところが2008年2月4日、購入してから3ヶ月を目前に控えたその日、普段通り出社してお湯を沸かそうとするものの、様子がおかしい……電源がオンになったりオフになったりを繰り返し、さらに温度表示を見ると「10度」なのに中を見るとぼこぼこに沸騰していたり、かと思えば水のまま「98度」を示したりしてそのまま沸かさずに沈黙する……などという明らかに「故障」したと思われる症状が。しかも液晶の表示もなんだか変。 保証書を見ると故障した際には「購入したときの量販店に持ち込んでね！」というようなことが書いてあるのですが、インターネットで購入したので実店舗に持ち込むのが不可能。なので、タイガー魔法瓶に初めて直接修理を依頼してみました。一体どうなるのか、真実のレポートの続きは以下から。 というわけで、タイガー魔法瓶に電話して事情を説明。ネットで購入したので販売店に持ち込めないのだがどうすればいいかと尋ねると、タイガー魔法瓶の方に送ってもらえばいいとのこと。その際に購入したのはいつかと尋ねられたので、2007年11月13日であると回答。ここまではある意味、通常の対応であった。だがここからが違う。 「魔法瓶がないと非常にお困りになると思われますので、弊社の方から同型機を明日の午前中必着でお送りいたします」 なんと代替機を送ってくれるという。今までいろいろなものを修理に出した経験はあるものの、魔法瓶でここまでしてくれるというのは初めて。 「その際にこちらからお送りする代わりの魔法瓶を到着したら取り出していただき、そこに今回の修理対象となる魔法瓶を入れ、同梱されている着払いの伝票を使ってタイガー魔法瓶にご発送ください」 そう、メーカーに直接修理依頼するケースが少ない理由の一つとして、購入した際のあの大きな段ボール箱などは捨ててしまうことが多いため、梱包が面倒だというのをよく聞きます。しかしタイガー魔法瓶はその修理に送るための梱包の手間がほとんど必要ないという仕組み。しかも送料はタイガー魔法瓶が着払いで負担してくれるという。引き続き電話で最寄りの発送に使う宅配業者の名前（クロネコヤマト）を伝え、そして翌日……。 ちゃんと着払いの伝票入り、しかも既に必要事項はすべて記入されているのでこちらで書く必要は何もない。かなり徹底している。 当然ながら同じ5リットルの大容量バージョン。代替機だからと言って小容量のものが届いたりはしない、手抜きはない。 というわけで、修理依頼品と入れ替えて着払い伝票をぺたりと貼り付け、そのまま発送。1週間後には修理が終わって戻ってくるので、今度はその箱に同様にして代替機を入れて送り返す、というわけ。 ちゃんと修理完了報告書も付属。故障状況から故障原因までが書いてあり、何を交換したのかという作業内容も書いてあります。今回は基盤が水漏れして腐食、操作基盤を交換したとのこと。いくら保証期間内とはいえ、ここまで徹頭徹尾やりつくして「無償」というのは素直にすごい。 さらに修理完了品の梱包を解くと、こんな説明書きまで同梱されていました。細かい点ですが、非常に配慮が行き届いています。 今までいろいろなものを修理に出してきましたが、ここまで満足度の高いサービスはなかなかないと思われます。たかが魔法瓶、されど魔法瓶。さすが、社名に「魔法瓶」を冠するだけのことはあり、タイガー魔法瓶の修理サービスはほぼ完璧と言ってもいいのではないでしょうか。確かに修理や購入後のサービスというのは直接利益を上げる部門ではないので、外注したり、諸外国のコールセンターに丸投げしたり、といったコスト削減を行う会社が大部分です。ですが、だからこそ、最終的にはこういう点でその会社の評価といったものが決まる、と考えざるを得ません。タイガー魔法瓶、これは実にいい修理サービスです。これからもがんばってください。 「魔法瓶がないと非常にお困りになると思われますので、弊社の方から同型機を明日の午前中必着でお送りいたします」 要約してしまうと、ポットが壊れたんだけど、ネットで買ったものだったから販売店への持込みができなかったので、メーカーに問い合わせてみたら、ポットが利用できなくなるとお困りになるでしょうからという理由で、同等機能を持 GIGAZINEさんの使っている電動ポットが壊れたのでメーカーに直接修理以来の電話をしたところ、 代替機が来る しかもその代替機が2007年8月21日発売の、容量も同じ5リットルタイプ(これです) 修理に出す商品は代替機が入ってきた箱に、必要事項がすべて書かれた着払い伝票を貼り付けて送るだけ 送料はタイガー魔法瓶が着払いで負担してくれる 修理後には細かなことまで配慮された説明書き入り… |
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